Contacto

Haz clic en la opción del menú “Mi Cuenta” y en la pantalla mostrada identifica la sección “Registrarse”, enseguida llena los campos obligatorios y haz clic en el botón “Registrarse”.

¡Listo! Tu cuenta ha sido creada, pronto recibirás un correo electrónico con el cual confirmaremos tu registro. ¡Bienvenido a zamBOOMBazo!

Existen dos formas para encontrar rápidamente el producto que buscas:

1. En la barra de búsqueda puedes escribir el nombre del producto o la categoría; mientras escribes, el motor de búsqueda te dará algunas sugerencias para ayudarte a encontrar tu producto mucho más rápido.
2. Ingresando a la opción del menú “Tienda” y aprovechando las herramientas que te proporcionamos:
   • Ordenar mediante el campo desplegable (por popularidad, por calificación media, por los últimos o por precio).
   • Filtros (por categorías, precio, color y talla).

Al restaurar los filtros, podrás ver todos los productos disponibles en nuestro catálogo.

1. Encuentra tu producto.
2. Haz clic en el botón “Añadir al carrito”. Puedes continuar con el proceso para finalizar tu compra o, si lo deseas, puedes seguir navegando en la tienda y agregar más productos a tu carrito.
3. En la sección del carrito, podrás si así lo deseas realizar las siguientes funciones: modificar la cantidad a ordenar, ver costos de envío y agregar un cupón. Para finalizar la compra, haz clic en el botón “Finalizar compra”. Si aún no te has registrado en nuestra página, deberás llenar algunos campos con datos personales, asimismo, deberás ingresar la dirección donde será entregado tu pedido. Si ya estás registrado, únicamente ingresa tu usuario o correo electrónico y contraseña para iniciar sesión; al hacerlo, tus datos se llenarán automáticamente.
4. Aquí deberás elegir:
   
   • El método de pago que más te convenga: tarjeta de crédito o débito, OXXO o PayPal.
5. Verifica que todos los campos estén completos con la información correcta: dirección de envío, método de pago, el código de tu cupón. Por último, haz clic en el botón “Finalizar Compra“.

¡Felicidades! Has terminado exitosamente tu compra en zamBOOMbazo. Tu orden ha sido registrada en el sistema. Una vez que tu pedido sea validado, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu compra”.

Contamos con los siguientes tipos de envíos:

• Envío estándar.
  • 2-5 días hábiles.
  • Peso máximo 2kg.
  • Precio 130 MXN.
• Envío gratis.
  • Disponible para todos nuestros clientes en pedidos mayores a 699 MXN.
  • 2-5 días hábiles.
  • Peso máximo 2kg, no aplica en productos mayores a este peso o de gran tamaño.
  • Cancelar productos, combinar pedidos y cambiar la dirección de envío, tipo o preferencia de envío puede afectar la elegibilidad de tu pedido para el envío gratis.

En el menú “Pedidos” podrás encontrar la información de seguimiento del envío, destacando la paquetería que recogió el pedido y en qué fecha se realizó esto, también se muestra un código de seguimiento, el cual podrás utilizar para rastrear en vivo el envío directamente en la página de la paquetería destinada a realizar la entrega.

Para acceder a la sección de “Pedidos” es necesario iniciar sesión proporcionando las credenciales pertinentes o en su defecto realizar previamente el registro en el sitio zamBOOMbazo.

El estatus del pedido es el estado en el que se encuentra el mismo y se asigna un estado al completar el proceso de compra.

Los estados explican en qué punto se encuentra el pedido, tanto para zamBOOMbazo como para el cliente.

Existen ocho estados y no todos los pedidos pasan por los mismos estados:

1. Pendiente de pago: este es el primer estado y se genera apenas el cliente selecciona un método de pago y finaliza la compra. El pedido permanecerá así hasta que el dinero se acredite en la cuenta correspondiente. Si el cliente realiza el pago rápidamente, este estado dura solo unos segundos o minutos. Una vez acreditado el dinero en la cuenta, el estado cambiará automáticamente a “procesando”.
2. En espera: significa que se está a la espera de que el cliente realice el pago y a que zamBOOMbazo valide que el pago se realizó correctamente. Una vez recibido el pago, el gestor de la tienda zamBOOMbazo deberá realizar una acción para pasar el pedido de “en espera” a “procesando”.
3. Procesando: este es el estado cuando el cliente realizó el pago y se acreditó el dinero. Este estado permite al gestor de la tienda de zamBOOMbazo procesar (preparar) el pedido, embalarlo y etiquetarlo. En este momento, el cliente recibe un correo electrónico donde se le avisa que el pago del pedido fue aprobado y que el pedido está siendo preparado.
4. Enviado: Este estado se presenta cuando el producto ha sido despachado o enviado. El cliente recibe la confirmación de que el producto fue despachado, a través de un correo electrónico. En este estado se puede rastrear el pedido en vivo desde la página Web de la paquetería asignada. También se mostrará en el módulo de pedidos un botón denominado “MARCAR COMO RECIBIDO”, en el cual debe hacer clic el cliente una vez recibido el pedido o producto, para dar por terminada la entrega. Es de suma importancia dar por terminada la entrega cuando el cliente realiza la acción de dar clic en el botón “MARCAR COMO RECIBIDO”, ya que al hacer esto el estado del pedido cambia a “Completado” y para realizar una devolución o reembolso es necesario tener dicho estado (“Completado”) o de lo contrario no se podrá realizar el proceso de devolución/reembolso.
5. Completado: este estado se da cuando el cliente presionó el botón de “MARCAR COMO RECIBIDO” al recibir el pedido o producto, recibiendo la confirmación de que el pedido o producto fue entregado mediante un correo electrónico. Llegar a este estado es muy importante, ya que si se desea realizar la devolución o reembolso y el pedido no cuenta con este estado no se podrá iniciar el proceso de devolución/reembolso. 
6. Cancelado: es posible cancelar un pedido, tanto por el administrador como por el cliente. Es permitido a los clientes cancelar sus pedidos solo si están en los siguientes estados: pendiente de pago, procesando, en espera y fallido, pero no se permite si el pedido está en cualquier otro estado: completado, reembolsado y por supuesto cancelado.
7. Fallido: un pedido aparece como fallido cuando el pagó falló o fue declinado por la pasarela de pago. Por lo general sucede cuando la tarjeta de crédito da un error (ej.: falta de fondos). Tener en cuenta que este estado quizás no se actualice inmediatamente y, en cambio, se muestra como “pendiente de pago” hasta que sea verificado.
8. Reembolsado: para que un pedido esté en estado “reembolsado”, es necesario que el administrador o gestor de la tienda, actualice el pedido manualmente. Esto debe hacerse cuando el cliente ha solicitado un reembolso y ha devuelto el producto.

SÍ AÚN NO HAS RECIBIDO UN CORREO DE CONFIRMACIÓN DE QUE EL PRODUCTO FUE DESPACHADO Y EL PEDIDO NO SE ENCUENTRA EN ESTATUS “COMPLETADO”.

Puedes realizar la cancelación del pedido sin ningún problema. Para ello sigue los siguientes pasos:

1. Inicia sesión proporcionando tus credenciales.
2. Haz clic en la sección “Pedidos”.
3. Identifica tu pedido y haz clic en “Cancelar”.

• Si tu pago está pendiente, se procede con la cancelación y se cierra el proceso.
• Si tu pago está confirmado, se procede a realizar el reembolso correspondiente.

Es importante mencionar que de la cantidad total del reembolso se descontará la cantidad cobrada de la transacción que la pasarela de pago realiza, por ejemplo: si el total del pedido fue de $630.00 pesos se reembolsará la cantidad de $600.21, ya que se esta descontando la cuota por la transacción realizada por la pasarela de pago de $29.79.

La cancelación se realiza por todo el pedido, ya que por el momento no se puede cancelar algún producto específico del pedido únicamente.

SÍ RECIBISTE UN CORREO DE CONFIRMACIÓN DE QUE EL PRODUCTO FUE DESPACHADO Y EL PEDIDO SE ENCUENTRA EN ESTATUS “COMPLETADO”.

Lamentablemente no podremos realizar la cancelación pues tu pedido ya está en camino. Sin embargo, si recibes tu producto y no te encuentras satisfecho con él, o deseas un producto diferente, puedes devolverlo y obtener el reembolso correspondiente para seguir comprando.

En zamBOOMbazo no realizamos cambios; si deseas un producto diferente, puedes cancelar tu pedido y generar una nueva orden de compra.

Tarjeta de crédito/débito

Confirmaremos tu pedido vía correo electrónico en las 12 horas posteriores a la realización de tu compra. En caso contrario, por favor atiende las siguientes recomendaciones:

1. Consulta a tu banco y verifica si existe algún tipo de inconveniente con tu pago (ej. saldo insuficiente o candados de seguridad).
2. Si ya comprobaste que el inconveniente no proviene de tu banco, ingresa a “Mi Cuenta” y verifica el estado de tu pedido.
3. Por último, revisa la bandeja de tu correo electrónico; es posible que te hayamos solicitado información adicional para poder aprobar tu compra.

Si tu tarjeta de crédito es internacional, te sugerimos completar la transacción a través de PayPal.

Por el momento no se aceptan pagos a meses sin intereses.

Pago con PayPal

¡Realiza tu pago con tarjeta de débito o crédito a través de tu cuenta PayPal!

Una vez que elijas esta opción, sigue estos sencillos pasos:

1. Selecciona PayPal como forma de pago, te redireccionaremos automáticamente a PayPal.
2. Ingresa tus datos, verifica los detalles de tu transacción y procesa tu compra.
3. Tras validar tu pago, aparecerá tu número de pedido.
4. PayPal procesará tu pago de manera inmediata. Sin embargo, podrán existir casos donde el pago tarde un máximo de 48 horas en confirmarse.

Si deseas realizar tu pago con tarjeta de débito o crédito internacional, te sugerimos completar la transacción a través de PayPal.

Pago en tiendas OXXO

¡Realiza tu pago en efectivo en la tienda OXXO más cercana!

Si elegiste este método de pago, es importante descargar o imprimir el vale de OXXO después de finalizar compra.

Para pagar, solo sigue estos sencillos pasos:

1. Imprime el vale de OXXO.
2. Acércate al OXXO de tu preferencia e indica a la persona encargada que deseas realizar un “Pago de Servicio”.
3. Proporciona tu número de pedido como referencia.
4. Realiza tu pago en efectivo. Recuerda que OXXO cobrará una comisión de $12.00 pesos por generar el pago en su tienda.

En zamBOOMbazo hacemos entregas a todos los Estados de la República Mexicana y no se realizan envíos fuera de México.

• El tiempo de entrega para toda la República Mexicana es de 2 a 5 días, sin embargo, en domicilios que se encuentran en zonas extendidas, pueden tardar un poco más.
• El tiempo de entrega se toma a partir de la confirmación y validación de su pago.
• Considere que, en periodos vacacionales, días festivos, temporadas de promociones y/o zonas extendidas, los tiempos de entrega pueden variar. Debido a esto no podemos garantizar los tiempos de envíos de la paquetería.

• El costo de envío es de $130 MXN.
• El usuario deberá cubrir los costos de envío si su pedido es menor a $999 MXN.
• Envío gratuito: monto mínimo de compra $699 MXN.

• Para iniciar el proceso de devolución el pedido debe tener el estado de “Completado” (el pago ha sido recibido, el producto ha sido enviado y el cliente lo ha recibido correctamente).

• La primera devolución es gratuita, las devoluciones subsecuentes tendrán un costo de $130.00 MXN cada una y se descontarán del reembolso.

• El periodo para realizar la devolución es de 10 días naturales a partir de la recepción del pedido.

• El tiempo de devolución aproximado es de entre 2 a 5 días hábiles y cuando el producto llegue se notificará por correo electrónico para su revisión.

• El tiempo del reembolso aproximado es de 10 días naturales a partir del día que se recibió el producto en bodega.

• La revisión del producto tardará alrededor de 3 días hábiles para aprobarlo y una vez sea aprobado recibirás tu reembolso.

• Devoluciones solo de artículos sin uso, sin lavar y sin daño, con etiquetas originales y empaque original.

Realiza los siguientes pasos:

1) Haz clic en el menú Devoluciones, ya sea de la barra de menús o del menú lateral.

2) En la ventana que se muestra, proporcionar el nombre de usuario y contraseña de la cuenta con la que te registraste en Zamboombazo.

3) Una vez dentro del módulo de devoluciones se debe realizar la solicitud de devolución del pedido en cuestión. Se puede solicitar la devolución de uno o varios artículos del pedido.

4) Zamboombazo dará seguimiento a dicha solicitud, al acreditarse la misma y cumplirse de manera satisfactoria el proceso de devolución se emitirá el reembolso correspondiente.

5) Puede ir dando seguimiento al estatus del proceso de devolución en el menú “Estatus Devolución” una vez aceptada su solicitud de devolución.

• No, en zamBOOMbazo no realizamos cambios. Sin embargo, si tu producto no cumple con tus expectativas, te recomendamos devolverlo dentro de los 10 días naturales posteriores a que lo recibiste.
• No olvides que, por cuestiones de higiene y calidad, existen una serie de productos que no podrán ser devueltos.
• Si tu pedido aún no ha sido enviado y deseas cambiarlo, puedes cancelarlo y generar una nueva compra.

La primera devolución es gratuita, las devoluciones subsecuentes tendrán un costo de $130.00 MXN cada una y se descontarán del reembolso.

• En las mejores condiciones posibles. Es imprescindible que conserves el empaque original, pues es tan importante como el producto; cuídalo, guárdalo y manipúlalo con el mayor de los cuidados, de esta forma no tendrás ningún inconveniente al momento de realizar la devolución. En caso de no haberlo conservado, busca una envoltura parecida que lo proteja.
• Una vez que imprimas la guía de la paquetería, es importante no pegarla directamente en la caja original del producto, ya que el pegamento puede dañar el empaque y tu devolución puede ser rechazada. Utiliza otra caja o envoltura para pegar tu guía y proteger el empaque original.
• Por favor, ten en cuenta que, si no conservas el empaque original, o si éste se encuentra en mal estado, tu devolución podrá ser rechazada.

• Una vez que hayas realizado el proceso de devolución, el promedio habitual para concluir la operación es de 5 a 10 días hábiles.
• Recuerda que el tiempo de reembolso dependerá de la forma de pago que hayas elegido.

• Tarjeta de crédito y débito el reembolso lo hacemos en promedio en 1 día hábil, a partir de ese momento, el tiempo que tome en verse reflejado en tu cuenta depende completamente de tu banco, y no podemos acelerarlo. Con respecto a lo anterior en promedio podría demorar de 5 a 10 días hábiles en aparecer en el extracto de la tarjeta.
• PayPal se demora en promedio 10 días hábiles y será transferido a tu cuenta bancaria.
• Ten en cuenta que este tiempo puede variar, sin embargo, depende completamente del banco. Desafortunadamente, en zamBOOMbazo no podemos acelerarlo.