Política de envíos, devoluciones y cancelaciones

ESTADO DEL PEDIDO

• ¿Dónde se encuentra mi pedido?

  En el menú “Pedidos” podrás encontrar la información de seguimiento del envío, destacando la paquetería que recogió el pedido y en qué fecha se realizó esto, también se muestra un código de seguimiento, el cual podrás utilizar para rastrear en vivo el envío directamente en la página de la paquetería destinada a realizar la entrega.

  Para acceder a la sección de “Pedidos” es necesario iniciar sesión proporcionando las credenciales pertinentes o en su defecto realizar previamente el registro en el sitio zamBOOMbazo.

• ¿Qué significan los estatus de mi pedido?

  El estatus del pedido es el estado en el que se encuentra el mismo y se asigna un estado al completar el proceso de compra.

  Los estados explican en qué punto se encuentra el pedido, tanto para zamBOOMbazo como para el cliente.

  Existen ocho estados y no todos los pedidos pasan por los mismos estados:

  1. Pendiente de pago: este es el primer estado y se genera apenas el cliente selecciona un método de pago y finaliza la compra. El pedido permanecerá así hasta que el dinero se acredite en la cuenta correspondiente. Si el cliente realiza el pago rápidamente, este estado dura solo unos segundos o minutos. Una vez acreditado el dinero en la cuenta, el estado cambiará automáticamente a “procesando”.
  2. En espera: significa que se está a la espera de que el cliente realice el pago y a que zamBOOMbazo valide que el pago se realizó correctamente. Una vez recibido el pago, el gestor de la tienda zamBOOMbazo deberá realizar una acción para pasar el pedido de “en espera” a “procesando”.
  3. Procesando: este es el estado cuando el cliente realizó el pago y se acreditó el dinero. Este estado permite al gestor de la tienda de zamBOOMbazo procesar (preparar) el pedido, embalarlo y etiquetarlo. En este momento, el cliente recibe un correo electrónico donde se le avisa que el pago del pedido fue aprobado y que el pedido está siendo preparado.
  4. Enviado: Este estado se presenta cuando el producto ha sido despachado o enviado. El cliente recibe la confirmación de que el producto fue despachado, a través de un correo electrónico. En este estado se puede rastrear el pedido en vivo desde la página Web de la paquetería asignada. También se mostrará en el módulo de pedidos un botón denominado “MARCAR COMO RECIBIDO”, en el cual debe hacer clic el cliente una vez recibido el pedido o producto, para dar por terminada la entrega. Es de suma importancia dar por terminada la entrega cuando el cliente realiza la acción de dar clic en el botón “MARCAR COMO RECIBIDO”, ya que al hacer esto el estado del pedido cambia a “Completado” y para realizar una devolución o reembolso es necesario tener dicho estado (“Completado”) o de lo contrario no se podrá realizar el proceso de devolución/reembolso.
  5. Completado: este estado se da cuando el cliente presionó el botón de “MARCAR COMO RECIBIDO” al recibir el pedido o producto, recibiendo la confirmación de que el pedido o producto fue entregado mediante un correo electrónico. Llegar a este estado es muy importante, ya que si se desea realizar la devolución o reembolso y el pedido no cuenta con este estado no se podrá iniciar el proceso de devolución/reembolso. 
  6. Cancelado: es posible cancelar un pedido, tanto por el administrador como por el cliente. Es permitido a los clientes cancelar sus pedidos solo si están en los siguientes estados: pendiente de pago, procesando, en espera y fallido, pero no se permite si el pedido está en cualquier otro estado: completado, reembolsado y por supuesto cancelado.
  7. Fallido: un pedido aparece como fallido cuando el pagó falló o fue declinado por la pasarela de pago. Por lo general sucede cuando la tarjeta de crédito da un error (ej.: falta de fondos). Tener en cuenta que este estado quizás no se actualice inmediatamente y, en cambio, se muestra como “pendiente de pago” hasta que sea verificado.
  8. Reembolsado: para que un pedido esté en estado “reembolsado”, es necesario que el administrador o gestor de la tienda, actualice el pedido manualmente. Esto debe hacerse cuando el cliente ha solicitado un reembolso y ha devuelto el producto.
• ¿Puedo cancelar mi pedido?

  SÍ AÚN NO HAS RECIBIDO UN CORREO DE CONFIRMACIÓN DE QUE EL PRODUCTO FUE ENVIADO Y/O DESPACHADO Y EL PEDIDO NO SE ENCUENTRA EN ESTATUS “ENVIADO” O “COMPLETADO”.

  Puedes realizar la cancelación del pedido sin ningún problema. Para ello sigue los siguientes pasos:

  1. Inicia sesión proporcionando tus credenciales.
  2. Haz clic en la sección “Pedidos”.
  3. Identifica tu pedido y haz clic en “Cancelar”.
     • Si tu pago está pendiente, se procede con la cancelación y se cierra el proceso.
     • Si tu pago está confirmado, se procede a realizar el reembolso correspondiente.

  Es importante mencionar que de la cantidad total del reembolso se descontará la cantidad cobrada de la transacción que la pasarela de pago realiza, por ejemplo: si el total del pedido fue de $630.00 pesos se reembolsará la cantidad de $600.21, ya que se esta descontando la cuota por la transacción realizada por la pasarela de pago de $29.79.

  La cancelación se realiza por todo el pedido, ya que por el momento no se puede cancelar algún producto específico del pedido únicamente.

  SÍ RECIBISTE UN CORREO DE CONFIRMACIÓN DE QUE EL PRODUCTO FUE ENVIADO Y/O DESPACHADO Y EL PEDIDO SE ENCUENTRA EN ESTATUS “ENVIADO” O “COMPLETADO”.

  Lamentablemente no podremos realizar la cancelación pues tu pedido ya está en camino o ya fue entregado. Sin embargo, si recibes tu producto y no te encuentras satisfecho con él, o deseas un producto diferente, puedes devolverlo y obtener el reembolso correspondiente para seguir comprando.

  En zamBOOMbazo no realizamos cambios; si deseas un producto diferente, puedes cancelar tu pedido y generar una nueva orden de compra.

• ¿Por qué mi pedido ha sido cancelado?

  Existen diversos motivos por los cuales un pedido puede ser cancelado:

  • Solicitaste la cancelación de tu pedido.
  • No realizaste el pago dentro del tiempo establecido.
  • No pudimos encontrarte en la dirección de entrega.
  • Debido a la gran demanda del producto, lamentablemente nos quedamos sin existencias.
  • Tu pedido no fue aceptado, ya que no fue aprobado por filtros de seguridad, los mismos son una herramienta que implementamos para cuidar a nuestros clientes. Algunas razones son:
    • Los datos de la tarjeta no coinciden con los del titular de la cuenta zamBOOMbazo y el banco por seguridad declina el pago.
    • La tarjeta pueda tener algún tipo de restricción para compras por Internet.
    • Los fondos de la tarjeta son insuficientes.

  Si ya realizaste el pago, no tienes que preocuparte. Una vez procesada la cancelación se generará el reembolso correspondiente. De esta forma podrás seguir realizando tus compras sin esperar.

  Si aún deseas el producto que fue cancelado deberás realizar un nuevo pedido.